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当泰州12345呼叫中心开通一年满意率92

发布时间:2021-09-10 20:52:52 阅读: 来源:三轮车棚厂家

泰州“12345”呼叫中心开通一年满意率92.8%

据数据统计,截至目前,12345呼叫中心共接听群众约14.6万个,日均约500个,一次接通率达99.9%,基本做到了 一打就通 。

开通一年来, 12345,有事找政府 的服务品牌正在群众中逐步树立。 市政府办公室副主任张永生说,12345从开通的第一天起,大家都觉得这个号码好记、好打,现在市民遇到事情都愿意拨打12345。

今年6月,12345呼叫中心接到市民投诉,有工程队在兴业小区西大门进行施工埋设管道,但未将路面修复,近段时间下雨导致路面积水严重,给居民出入小区造成严重不便。工作人员立即与海陵区联系,了解到该处为自来水公司安装自来水管时沟槽回填行业将面临分化不实所至,立刻派员处理。

翻开记录台账,家中停电、小狗不见了、小区停车难、教育辖区划分 发现各种事情似乎在这里都能得到有效的解决。

张永生说,以前,老百姓想找政府部门,不知道拨打哪个,要么没有人接听,要么有人接听了,但需要 拐上好几个弯 ,老百姓跑了一圈下来,还是不知道应该打到哪里去,现在好了,市民有什么问题,只要拨打12345就行了。

话务员训练有素 每人每天接100个

了解到,目前12345服务共有25名话务员,分三班24小时接听市民。

要想成为一名12345的话务员不容易,不仅需要经过层层考核、严格训练外,还必须要有客服基础技能、超常的心理素质和实战经验。 12345服务话务班班长金丽丽告诉,每个话务员每天要接100个左右,这就要求话务员在接听过程中,个个能独当一面,一些咨询类问题在里就能处理好,对此,话务员上岗前都要接受450多个常用知识点的培训,每个月还要进行一次考试。

注意到,每个话务员的桌子上都摆放着一面小镜子。 那是为了提醒话务员们,要始终保持微笑服务。 金丽丽说,因为是投诉,许多市民拨打12345是带着怨气来的,有些人刚接通态度就不好,甚至有些人不和你讲道理,但无论通话时间多长,话务员都要不厌其烦,保持热情耐心。 市民遇到难题才会打,大多心情不会好,如果接线员再不耐心接待,只会让矛盾激化。

就是挨骂,话务员也不能生气,唯一能给予的回应,就是服务,就算哭,也要挂了之后哭,接并减少碳排放与燃撕裂度仪油消耗通时,必须保持良好的服务态度和高效的业务水准。 金丽丽说,作为12345政府服务的话务员,她们时刻记着自己代表的是政府的形象。

满意率92.8% 从 一打就通 到 一拨就灵

对于每一个市民的,12345对处理结果均进行回访,对群众不够满意的问题,认真分析原因,该重办的发回重办,确属一时难以解决的,积极研究制订方案,分步实施,逐步解决。 张永生说。今后,12345服务不仅要继续做到一打就通,还要将努力做到 一拨就灵 ,让市民有什么烦心事,可以FR⑴03C电脑式伺服型万能拉力实验机是电子技术与机械传动相结合的新型材料实验机直接通过解决。

开通一年来,政府服务咨询类问题当场办结率82%,电子工单处理答复率99.8%。群众满意度为92.8%。

据了解,目前我市正在大力推进县市 12345 建设。四个县级市中,靖江市 12345 已经于今年3月底开通,其他三市也已经完成前期调研,形成了实施方案,正在组织实施,预计10月底前四个县级市 12345 全部开通。

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