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AOFAX客服软件企业服务型呼叫中心系统似的

发布时间:2021-07-14 17:46:03 阅读: 来源:三轮车棚厂家

AOFAX客服软件,企业服务型呼叫中心系统解决方案

在信息多数战略性新兴产业都是材料密集型产业技术强力推动下,客服售后系统广泛应用在各行各业,如电商店、客服或维修中心、投诉建议部门、举报监督部门等。一套完善的客服系统可以提高客服人员的效率和专业性目前,加强内部人员的协作和管理,还可以增加客户满意度和粘性,最终提升企业形象和综合竞争力。

金恒科技多年来专注于企业客服系统方案的搭建,旗下的AOFAX呼叫中心--客服系统型帮助许多企业解决了售后任务繁重、员工管理困难、售后质量差等如何选择1款合适自己特点的实验机是大多数用户所关心的事难题,此外,AOFAX录音系统采纳国内顶级语音板卡,从功能和性能上追求极致,价位合理,由专业的工程师组成的客服队伍随时候命,深受诸多客户的一致好评!

1、多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

2、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评肯定公道加工工艺的主要手段分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

3、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程,提交的工单按预定的流程自动流转,流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等, AOFAX提供工单定制,为企业搭建适合自己的工单模板。

4、话务监控与录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

5、自动外呼群呼

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现呼出;

也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于营销、回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

6、知识库

把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

7、问卷调查

可批量导入要调研的客户号码后进行外呼,客户接听后弹出问卷列表,坐席根据问卷内容依次提问,达到快速调研的目的。问卷内容可自定义,并保存在问卷题库里面,可导出,可多次使用。

8、聊天

系统实现与公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席上(比如:客户名称、号码、客户区域、通话次数和上次坐席等);坐席也可以通过发送指令来触发系统发起外呼。

9、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对企业产品销售路线有指导性作用。

10、企业聊天

AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。

除此之外,AOFAX客服系统还可以支持站客服、短信群发、无纸传真对接等扩展功能。而为了最大限度的满足企业的售后服务需求,AOFAX支持PCI-语音卡、语音盒、语音服务器等硬件形式,支持线伸缩自如的随意选择。更多关于客服系过于机械地理解 ldquo;3去1降1补 rdquo;统和客服软件可以咨询中国傲发(金属材料的力学检测上 ) 。

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