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澳洲VHA因网络故障遭22000用户集体诉讼

发布时间:2021-01-22 11:36:09 阅读: 来源:三轮车棚厂家

北京时间4月26日上午消息近日,麻烦缠身的沃达丰澳大利亚公司又向用户发出了一封致歉信,原因在于复活节周末时网络再次中断。

集体诉讼寻求补偿

过去几年来,沃达丰澳大利亚公司(Vodafone Hutchison Australia,沃达丰与和记电讯在澳大利亚合资公司,以下简称VHA)的网络经历了多次网络中断,运营商虽然宣布对网络进行一次彻底大修,但很多受到影响的澳洲用户对VHA的网络状况非常不满,愤怒的客户在社交网站以及上分享他们的抱怨,是一个表达对沃达丰不满之情的论坛,过去三个月来,集体诉讼已经召集了近22000名VHA的客户,VHA将面临一场由悉尼法律公司Piper Alderman发起的集体诉讼行动。

Piper Alderman称,此次集体诉讼活动将为那些在过去三年里有所损失的客户找回补偿。

Piper Alderman的搭挡Sasha Ivanstoff透露,这些要求补偿的客户包括个人用户、小型企业以及大的公司客户。

Ivanstoff称:“起诉的主要针对方向是VHA有误导及欺诈行为。因为VHA在描述中称自己的3G网络覆盖国内主要区域,但客户经常遇到中断以及没有网络连接的情况……我们同时也在查看他们的语音信息、数据及电子邮件的条款。”

去年12月份,VHA首席执行官Nigel Dews曾因网络故障向用户发道歉信,对于最近的这起短讯业务故障,VHA在其官网客户支持页表示:“从澳大利亚东部时间4月24日14:30至21:34分,用户在使用短讯业务时可能会出现故障,我们对此引起的不便进行道歉。”

VHA表示,目前这项服务已经修复。但VHA业务品牌已经受到损害,再加上竞争对手澳洲电讯(Telstra)在价格方面采取了侵略性的进攻行为,VHA的客户增长受到了严重影响。

去年下半年,VHA的新增用户仅为142000,相比去年上半年的新增用户数539000,差距明显加大。

分析师认为VHA的流失客户基本由澳洲电讯接手,因为澳洲电讯的同期新增用户达到919000。

运营商加快网络修复进程

再加上VHA为智能手机用户推出的一系列低价套餐,运营商的网络容量再次受到冲击,VHA也对客户的抱怨作出了回应,允许一些用户违反合约退出,同时加快对网络的升级及修复。

第一阶段的网络升级工作已在进行中,主要是用华为的3G设备替换现有的2G网络设备,项目预计下个星期完成。

VHA网络部总经理Peter Ryan表示:“第一阶段的工作包括44个站点,从中央海岸到纽卡斯尔以及猎人谷。”

网络修复工作还包括对8000个无线基站的升级,指在提高网络覆盖范围、提高下载速率,预计理论下载峰值可达到42Mbps。

VHA同时努力推进850MHz的3G网络部署,以分流2100MHz网络的压力,特别是在一些大都市区。部署的1500个站点除了新基站,还包括对现有近550个站点设备的升级工作,目前这些设备在大都市区已经投入使用。

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